Ryanair kažnjen zbog naplate prtljage
Ryanair, nedvojbeno jedan od najpoznatijih i najpopularnijih nisotarifnih prijevoznika u isto vrijeme je i kontroverzan zbog svoje stroge politike dodatnih naplata za prtljagu, rezervaciju mjesta itd. Iako se već neko vrijeme najavljivalo kako će Europska unija sankcionirati naplaćivanje ručne prtljage, čini se da je prvi puta do toga i došlo. Naime, odlukom suda za zaštitu potrošača u Bragi, Portugalu, Ryanair mora refundirati trošak naplate ručne prtljage putniku koji je uložio žalbu.
Okružni sud u Bragi, POrtugal presudio je u sporu protiv zrakoplovne kompanije Ryanair, smatrajući nezakonitim naplaćivanje dodatnih troškova putnicima koji nose ručnu prtljagu. Sud je ovu praksu okarakterizirao kao "kršenje prava potrošača", čime je poslana jasna poruka protiv nepoštenih poslovnih praksi u avioindustriji koja se najprije pojavila među niskotarifnim prijevoznicima ali je u posljednje vrijeme postala prisutna i kod drugih aviokompanija u nastojanju da se što bolje plasiraju na dinamičnom tržištu avio-usluga.
Portugalska udruga za zaštitu potrošača je prethodno upozorila Ryanair da prestane sa "zlouporabom", koja nije štetila samo turističkim agentima, već i krajnjim koja je dovela do toga da su često putnici morali u posljednji trenutak doplaćivati relativno visoke iznose za ručnu prtljagu koja je bila sukladna međunarodnim standardima ali ne i strogoj politici ručne prtljage avioprijevoznika. Odluka suda u Bragi samo je potvrdila ono o čemu se već neko vrijeme govorilo i što je EU najavila sankcionirati, a to je da Ryanair i drugi niskotarifni prijevoznici moraju promijeniti svoj pristup prema tržištu i prema svojim kupcima.
Predsjednik udruge za zaštitu potrošača u Portugalu, Miguel Quintas, naglasio je kako je ova sudska odluka veliki korak naprijed, ali i dodao da se borba za prava potrošača i dalje nastavlja. Na početku godine, udruga je započela prikupljanje podataka od turističkih agencija o nepravilnim praksama Ryanaira na nacionalnom tržištu, s mogućim ciljem pokretanja dodatnih pravnih postupaka protiv ove kompanije. Quintas je istaknuo kako veličina kompanije ne može opravdati nepošteno ponašanje, te da će nastaviti braniti interese turističkih agencija i njihovih klijenata bez obzira na snagu suprotne strane. Ova presuda ne samo da predstavlja važnu pobjedu za zaštitu potrošača, već također daje nadu da će ovakve odluke potaknuti i druge subjekte u industriji na pošteniji odnos prema svojim klijentima.
Pretraži najpovoljnije letove
Iako će vjerojatno većina putnika pozdraviti ovu odluku, ostaje i pitanje hoće li ovo biti "pucanj u nogu" potrošačima i hoće li to dovesti do većih osnovnih cijena zrakoplovnih karata? Ova presuda bi mogla imati značajan utjecaj na cijene karata niskotarifnih prijevoznika poput Ryanaira. Ako sudovi i u drugim zemljama donesu slične odluke, zrakoplovne kompanije će možda morati prestati naplaćivati dodatne naknade za ručnu prtljagu, što je jedan od ključnih izvora prihoda kod niskotarifnih prijevoznika. To bi moglo dovesti do povećanja osnovnih cijena karata kako bi nadoknadili izgubljeni prihod, jer kompanije poput Ryanaira svoju konkurentsku prednost temelje na izuzetno niskim osnovnim cijenama uz dodatne troškove za razne usluge.
Za Ryanair i druge niskotarifne prijevoznike, ovakve presude predstavljaju izazov njihovom poslovnom modelu. Ako budu prisiljeni ukinuti ili smanjiti dodatne naknade, morat će prilagoditi svoje strategije kako bi održali profitabilnost. To bi moglo uključivati povećanje cijena karata, smanjenje broja letova ili optimizaciju operativnih troškova. Dugoročno gledano, postoji mogućnost da bi se tržište niskotarifnih letova moglo promijeniti, s manje agresivnim pristupom naplaćivanja dodatnih usluga, što bi moglo koristiti potrošačima, ali smanjiti konkurentsku dinamiku na tržištu.
izvor: Portugal News
Portugal Resident
